¿Qué es el PROCEDIMIENTO SUMARÍSIMO, en materia de protección al Consumidor?
Es un procedimiento especial, creado a través del Código de Protección y Defensa del Consumidor, destinado a resolver, de forma rápida, los conflictos de consumo que se suscitan entre los agentes del mercado.
¿Cuáles son las características del PROCEDIMIENTO SUMARÍSMO?
El PROCEDIMIENTO SUMARÍSIMO se caracteriza por:
a. Celeridad: El plazo para resolver las denuncias que se presentan en este procedimiento es de treinta (30) días calendario.
b. Los casos son resueltos a través de los Órganos de Procedimientos Sumarísimos (ORPS), los cuales se encuentran a cargo de un jefe y constituyen la primera instancia en los conflictos de consumo.
c. Las partes solo pueden ofrecer, como pruebas, medios documentales, salvo que la autoridad solicite otro tipo de pruebas.
d. En una audiencia única se escucha a las partes, se actúan los medios probatorios y se da la posibilidad de resolver en un mismo acto.
¿Qué casos pueden ser presentados ante los ORPS?
Los ORPS cuentan con facultades para resolver los siguientes casos:
a. Aquellos en los que la cuantían en discusión sea menor a 3 UIT.
b. Los referidos requerimientos de información incumplidos por el proveedor, métodos abusivos de cobranza, demora en la entrega de productos.
c. Incumplimientos de medida correctiva, acuerdos conciliatorios o pagos de costas y costos.
d. Liquidaciones de costas y costos.
Los casos no comprendidos en la lista anterior, deberán ser presentados ante la Comisión de Protección al Consumidor correspondiente.
En caso alguna de las partes no se encuentre de acuerdo con la resolución emitida por el ORPS, ¿Qué se debe hacer?
En estos casos procede la presentación del recurso de apelación, en un plazo máximo de cinco días hábiles, contados desde la notificación de la resolución. El mencionado recurso será conocido por la Comisión de Protección al Consumidor correspondiente, la cual contará con un plazo de treinta días hábiles para la resolución.
¿Por qué en la Sede Central del INDECOPI existen tres ORPS?
En el caso de la Sede Central, se han creado tres ORPS, a fin de dividir los temas que cada uno de ellos tiene a su cargo, de la siguiente manera:
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ORPS 1
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•
Incumplimiento de
medidas correctivas
•
Incumplimiento de
acuerdos conciliatorios
•
Liquidación de
Costas y Costos
•
Servicios de
Transporte
•
Servicios de
turismo
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|
ORPS 2
|
•
Servicios
bancarios y financieros
•
Planes de salud.
•
Sistemas de
pensiones
•
Mercados de valores
•
Seguros (SOAT y
CAT)
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ORPS 3
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Los otros segmentos
económicos que no son de competencia de la ORPS 1 y ORPS 2
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