En la entrada anterior, expusimos brevemente lo que
le sucedió a un amigo de la infancia, quien por desconocimiento, falta de
asesoría y exceso de confianza tuvo que afrontar diversas situaciones con el
objetivo de recuperar el dinero que entregó como cuota inicial del departamento
que se había propuesto adquirir. A su vez, nos planteamos diversas
interrogantes acerca del proceso de adquisición de un inmueble que queremos
abordar en esta ocasión a través de consejos prácticos a tener en cuenta al
iniciar el proceso de compra de una casa o departamento.
Analizando lo sucedido en el caso expuesto, podemos
precisar como noción inicial que la teoría económica clásica divide los productos
y servicios que se ofrecen en el mercado en bienes
de búsqueda y bienes de experiencia.
Los bienes de búsqueda se caracterizan por tener un mayor costo y ser
adquiridos con poca frecuencia, por lo que el consumidor suele realizar una
investigación previa a su adquisición; mientras que aquellos denominados de
experiencia, se distinguen por ser conocidos por el consumidor luego de ser
adquiridos [1].
En ese contexto, un departamento corresponde evidentemente
a un bien de búsqueda y por tanto la información que obtenga el consumidor
antes de la compra es totalmente decisiva para que la inversión a realizar
sea la más eficiente posible. Con el ejemplo de mi amigo podemos advertir que
el consumidor omitió demasiados detalles al momento de elegir su departamento, como
lo fueron verificar en los Registros Públicos la propiedad del inmueble,
obtener los antecedentes de la empresa de la que planeaba adquirir el
departamento, si el proyecto inmobiliario contaba con la licencia de obra o
construcción aprobada por el municipio del distrito, entre otros; todas las
fuentes de información señaladas le permite a los consumidores saber con
antelación cuál es la situación exacta de la propiedad que piensan adquirir.
Sin embargo y pese a las advertencias que suelen
brindarse a través de medios de comunicación, asociaciones civiles y entidades
estatales, algunos consumidores siguen teniendo inconvenientes para lo que
podría ser el acto de consumo más importante en sus vidas. Los factores que
originan estos problemas resultan diversos, no obstante suelen estar
relacionados con el supuesto ahorro, ya sea de dinero o tiempo, en el que cree
poder incurrir el comprador.
Ante esto, el consejo para el comprador siempre
será mantener una comunicación constante con la empresa persiguiendo una
solución práctica para ambas partes. Recordemos que bajo el supuesto que no se
arribe a un acuerdo, someter la controversia a un litigio legal significará
efectuar gastos adicionales en asesoraría y una gran cantidad de tiempo
invertida en poder conocer los procesos por lo que deberá pasar para obtener
una respuesta, no siempre satisfactoria.
Si a pesar del esfuerzo realizado para poder llegar
a un acuerdo con el proveedor no logramos tener éxito, el paso a seguir será
acudir al Indecopi, quien es la autoridad con competencia primaria y de alcance
nacional para conocer las infracciones que se hayan podido cometer a las normas
de protección al consumidor establecidas en el Código de Protección y Defensa delConsumidor.
Justamente en uso de la potestad con la que cuenta,
ha sancionado entre enero del 2011 y marzo de 2013 a un total de 144 empresas
inmobiliarias imponiéndole multas que en suma ascienden a cerca de tres
millones de nuevos soles (768 Unidades Impositivas Tributarias), hecho que ha
tenido una gran cobertura en medios de comunicación: Gestión, El Comercio, RPP, Perú21, La República.
Actualmente los consumidores contamos con
herramientas cada vez más completas, siendo de destacar la guía práctica
elaborada por el Indecopi, en la que se brindan consejos bastante útiles para
cada etapa de la adquisición de un bien de tanta importancia como lo es una
casa o departamento. Aquí la guía inmobiliaria.
Otra alternativa frecuentemente usada es acudir a
un agente inmobiliario, quien cuenta con la experiencia necesaria para poder
asesorarnos en la adquisición de un inmueble, precisando los beneficios y
advirtiendo los riesgos con los que nos encontraremos en este proceso. La
pregunta aquí será en donde podemos encontrar uno y que no resulte a su vez una
preocupación adicional; la respuesta es un poco más sencilla, pues resulta que
se encuentran reunidos en una asociación nacional con el fin de lograr la
formalización de la actividad inmobiliaria en nuestro país [2].
Finalmente, hace algunos meses el Indecopi lanzó
una herramienta web bastante útil denominada “Mira a quien le compras”, la cual
nos permite saber, previamente a efectuar la adquisición de un bien o servicio,
si el proveedor con el que vamos a contratar ha sido sancionado previamente por
infringir el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Para los que no se
encuentran muy familiarizados con el empleo de este tipo de herramientas, aquí
les dejo un video explicativo para facilitar su uso:
En base a las consideraciones antes expuestas,
herramientas disponibles y fuentes accesibles de información, podemos concluir
que ante el caso expuesto en la primera parte de este post, mi amigo confundió
pragmatismo con exceso de confianza pues con un rápido vistazo de la situación
de la propiedad sobre la que se edificaría su departamento hubiera notado
rápidamente el problema legal, optando por buscar una alternativa segura y
confiable para tal inversión.
En
síntesis, recordemos que no siempre podemos confiar en aquello que nos muestran
y debemos optar por agenciarnos de la información suficiente que nos brinde la
seguridad necesaria para depositar lo que en muchos caso será, la inversión más
importante de nuestras vidas.
Walter Alvarez, julio de 2014
Referencias:
[1] NELSON, Phillip. Information and Consumer Behavior. Chicago: Journal of Political Economy Vol.78 N° 2. The University of Chicago Press. Pp. 311-329.
[2] Podemos encontrar más información acerca de la Asociación Peruana de Agentes Inmobiliarios en su página web: http://www.aspai.pe
Fotografía del post tomada de aquí.
Esta entrada es parte del blog "La bitácora del consumidor" a cargo de Walter Alvarez.
Estimado Walter.
ResponderBorrarEstoy desesperado, ya no se que hacer, pues me acaba de llegar el día de hoy la resolución de INDECOPI, indicando que mi solicitud de devolución de cuota inicial fue denegada, esto a mi esposa y a mi en realidad nos deprime tremendamente, agradeceré puedas brindarnos tu ayuda y asesoría en nuestro caso, pues esto nos hace perder las esperanzas en el sistema, por favor te ruego encarecidamente puedas indicarnos el mejor proceder, te dejo mi email carlosmejiacarazas@gmail.com / cel. 987 971 415, espero puedas dedicarnos un tiempo y poder salir de este problema que golpea fuertemente nuestro hogar.
Saludos.
Carlos Mejía
Estimado Carlos, lamento mucho tu situación pero desafortunadamente se está convirtiendo en algo recurrente hoy en día. En Perú Consume no brindamos asesoría legal a ciudadanos debido a que nuestra iniciativa tiene una finalidad informativa y académica, sin embargo el INDECOPI cuenta con un servicio de atención al ciudadano que podría ayudarte con tu caso y evaluar la presentación de un recurso de apelación o revisión según corresponda. Gracias por tu comentario y espero puedas solucionar lo acontecido.
ResponderBorrarWalter