Hoy Perú Consume cumple 4 años. Desde que esta
aventura se inició como un blog cuyo norte oscilaba entre brindar información y
reflexionar sobre temas variados ligados a protección al consumidor, muchas
cosas han cambiado y evolucionado. En el camino que hemos recorrido, se han ido
sumado experiencias de diversa índole, manos que han apostado por creer y
pertenecer a este proyecto, pero sobre todo, encontramos la motivación para
continuar con un sueño: generar un cambio en nuestra sociedad a través del
fomento de la cultura de consumo.
Empezamos el 16 de abril de 2011 con el objetivo de
crear un portal informativo sobre temas vinculados a protección al consumidor.
Con Evelyn Chumacero, co-fundadora de Perú Consume, notamos la ausencia de un
canal que exponga de forma simple y clara, los temas que nos preocupan a todos
aquellos que participamos de una u otra manera en el fenómeno del consumo. Bajo
esta premisa, las primeras entradas de nuestro blog fueron noticias, enlaces,
normas, los primeros ABC Perú Consume y cursos, todos contenidos orientados a
condensar en un solo site la información que se encontraba aislada en diversos
sitios de la web y que visibilizaran el hecho que los temas de protección al
consumidor iban ganando un lugar importante en el mundo virtual.
Por aquella época, lanzamos la campaña “Se busca: Libro de Reclamaciones”, para generar conciencia en la ciudadanía sobre el polémico mecanismo
que se hizo obligatorio para todos los proveedores en el mercado por esos meses.
A raíz de esta grata experiencia, empezamos a pensar en otra forma de lograr
una conciencia colectiva sobre la relevancia de la protección al consumidor en
nuestro país. Se empezaba a gestar nuestra idea de una verdadera cultura de consumo.
Casi a finales del 2011, organizamos nuestro primer
evento académico en la Pontificia Universidad Católica del Perú: “Consumidor y Estado: Normas, Políticas yProcedimientos”, el cual nos permitió descubrir en el mercado un
público ávido de eventos especializados en los temas de protección al
consumidor. Contamos en dicha oportunidad con especialistas del INDECOPI que
desde la óptica estatal abordaron temas como el origen del Código de Protección
y Defensa del Consumidor, las nuevas políticas públicas que dicha norma
consagró a nivel legal y aspectos prácticos de los procedimientos
administrativos sancionadores que el Estado pone a disposición de los
particulares para solucionar sus conflictos de consumo.
Al finalizar el 2011, dejamos la forma de un blog
para transformarnos en el portal www.peruconsume.com y empezamos a realizar entrevistas y presentar
opiniones, ampliando el espectro de la información que publicábamos. Asimismo,
emprendimos tímidamente la exposición de nuestros contenidos en las redes
sociales Facebook y Twitter, canales que posteriormente se constituirían en
pilares claves de la difusión de nuestras labores.
Empezamos el 2012 organizando nuestra segunda
conferencia en la Cámara de Comercio de Lima: “El Libro de Reclamaciones: Antecedentes, Balance yFuturo”. Logramos congregar a especialistas del sector
público y privado que nos ofrecieron visiones críticas para generar el debate
académico que los temas de consumo ameritan. En paralelo, mantuvimos nuestras
publicaciones informativas en el portal y gracias a las dos experiencias
académicas previas, comprendimos que el reto de la protección al consumidor en
el Perú requiere de dos pilares claramente definidos: información y educación.
En el transcurso del segundo año de Perú Consume
organizamos dos conferencias más: “Consumidor y Publicidad: Competencias, casuísticay nuevas tendencias” y “Consumidor y Servicios Financieros: Análisiseconómico, regulación y jurisprudencia”. En ambos
eventos tuvimos la oportunidad de contar con abogados del sector privado,
funcionarios del sector público, representantes de la autorregulación y
especialistas en insights que abarcaron temas desde la nueva regulación en
sectores específicos, jurisprudencia del INDECOPI y del CONAR hasta marketing
emocional. El balance de este año fue muy gratificante al ver que otras
asociaciones de consumidores, el propio Estado y asociaciones privadas
empezaron a colocar en sus agendas eventos académicos de debate sobre los temas
de consumo.
A inicios del año 2013 realizamos nuestra primera
convocatoria para colaboradores externos, con miras a construir un grupo que
contribuya cada vez más a los dos ejes fundamentales de nuestro proyecto:
informar y educar. Fue en esta época que hizo su ingreso Walter Alvarez,
nuestro actual Coordinador General, quien ha contribuido extensamente en el
desarrollo de lo que hoy es Perú Consume.
A mediados del mismo año, realizamos una nueva
conferencia en la PUCP: “Consumidor y Regulación: ¿protección osobreprotección?”, bajo el formato de tres mesas de debate en las
que enfrentamos académicamente a especialistas para comentar la regulación de
servicios financieros y dos polémicas propuestas normativas: el proyecto de ley
de insolvencia familiar y la tan mediática ley de promoción de la alimentación
saludable para niños, niñas y adolescentes, más conocida como “ley de la comida
chatarra”. Contamos en dicha oportunidad con profesionales del sector público,
representantes de asociaciones de consumidores, abogados del sector privado y
académicos e investigadores que presentaron sus respectivas miradas sobre los
temas señalados.
En agosto del 2013 empezamos una nueva e importante
sección dentro de nuestro portal informativo: los blogs de Perú Consume. Partiendo de la idea que era importante dar vitrina a nuevas opiniones
sobre protección al consumidor, publicidad, propiedad industrial y Derecho de
la competencia en general; apostamos por tener colaboradores externos regulares
que, gracias a sus contenidos, abordaran diversos temas desde ópticas muy
particulares. La experiencia de nuestros bloggers es, hasta el día de hoy, una
muestra de la pluralidad que creemos que el debate académico debe poseer.
Estamos seguros que conocer y comprender otros puntos de vista distintos a los
voceros tradicionales del Estado o a la clásica doctrina académica fomenta el
interés tanto de especialistas como de ciudadanos que desean profundizar en
estos apasionantes temas.
Empezamos el 2014 con una nueva convocatoria de
colaboradores y nuestro primer concurso por el día mundial del consumidor: “Al consumidor, en su día”. Asimismo, en el segundo semestre del año pasado, iniciamos nuestras
secciones de Jurisprudencia, Actualidad Económica, Iniciativas gremiales y ciudadanas, Proyectos Normativos y Entrevistas gracias al continuo esfuerzo de nuestros
colaboradores internos y al apoyo de especialistas externos.
Al llegar a nuestro tercer aniversario, la
principal preocupación del grupo fue fortalecer una propuesta para la sociedad
que tenga una finalidad específica en el desarrollo del consumo. Luego de un
período de reflexión profunda y de efectuar un balance de lo aprendido en los
años previos, llegamos a consolidar la forma actual que posee el grupo, así
como la misión y visión del mismo. Hoy tenemos claro que Perú Consume es una iniciativa ciudadana que fomenta la cultura de
consumo, entendiendo ésta como el conocimiento que poseen consumidores,
proveedores y el Estado sobre el impacto de sus decisiones en el mercado.
Asimismo, hoy sabemos que las actividades de nuestro grupo se encuentran
orientadas a informar y educar a la sociedad para fomentar la cultura de
consumo.
Al finalizar el 2014 tuvimos dos experiencias
académicas interesantes. La primera de ellas fue empezar nuestras actividades
de talleres con estudiantes de pre grado, ingresando el debate académico de los
temas de consumo en las aulas universitarias donde muchas veces la protección
al consumidor es una parte minúscula de la currícula. La segunda experiencia fue
la oportunidad de co-organizar con el Taller de Derecho Mercantil de la PUCP el
evento: “Seminario de Protección al Consumidor: nuevasperspectivas y desafíos”, espacio donde empezamos a difundir el concepto de
cultura de consumo que proponemos.
Hemos iniciado este 2015 con la segunda edición del
concurso por el día mundial del consumidor: “Celebremos nuestro día”, así como la inauguración de nuestro primer blog colectivo externo “Cultura de Consumo” en el portal web Enfoque Derecho de Themis, asociación de estudiantes de la
facultad de Derecho de la PUCP.
Para el 2015, los desafíos en Perú Consume seguirán
y nos hemos propuesto continuar con nuestro portal web informativo, con los
contenidos de normas, jurisprudencia, iniciativas, proyectos normativos,
entrevistas, ABC Perú Consume, enlaces y actualidad económica; elementos que
brindan información sobre los temas que impactan en el consumo. De igual modo,
continuaremos con nuestros blogs para seguir exponiendo diversas opiniones
sobre protección al consumidor, publicidad, neuromarketing, propiedad intelectual
y otros temas que fomentan la cultura de consumo. Asimismo, nos encontramos en
pleno desarrollo de un par de eventos de la mano con dos de las más
prestigiosas asociaciones de estudiantes de Derecho del país, para seguir
contribuyendo con el debate académico y la educación de la sociedad peruana.
Estos 4 años han sido un tiempo de retos para todo
el equipo de Perú Consume.
Sirvan estas líneas también para agradecer a cada uno de los colaboradores,
bloggers y especialistas externos que han sido parte de alguna u otra manera de
Perú Consume. Definitivamente, el sueño de generar un cambio a través del
fomento de la cultura de consumo sería imposible sin cada uno de sus sacrificios,
palabras de aliento, ideas innovadoras y trabajo continuo que realizan en
paralelo a sus vidas profesionales y personales. Perú Consume es una iniciativa
ciudadana que va creciendo cada vez más y estoy seguro que todas las labores
desplegadas nos seguirán brindando la satisfacción de poder contribuir con un
grano de arena en la difícil tarea de ser una mejor sociedad para nosotros y
para las generaciones venideras.
¡Feliz cuarto aniversario, Perú Consume! Este es
sólo el inicio de la revolución y re-evolución del consumo.
César
Ordinola, abril de 2015
Esta entrada es parte del blog "#YoConsumo" a cargo de César Ordinola.
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