* Por Jakelyn Chacaltana, para la sección Iniciativas Gremiales y Ciudadanas de Perú Consume.
¿Qué es la Defensoría del Consumidor Automotor?
La Defensoría del Consumidor Automotor (DCA) es una instancia privada que permite a los consumidores de las empresas del sector automotor la búsqueda de pronunciamientos especializados y conciliadores a los reclamos que puedan presentarse en esta actividad económica.
La finalidad de esta entidad es promover la conciliación de los reclamos entre las empresas del sector automotor afiliadas y el consumidor de manera rápida, especializada y gratuita.
¿Cómo funcionan los reclamos ante la DCA?
- Los reclamos deben ser presentados por escrito o correo electrónico directamente a la DCA, adjuntando la documentación correspondiente con la que cuente el consumidor reclamante, dentro del plazo máximo de noventa (90) días calendarios, el cual será computado desde la fecha en que realizó el requerimiento previo al proveedor.
- El expediente será evaluado y se actuarán los medios probatorios presentados, de este modo la DCA emitirá una resolución que pone fin al reclamo, en un plazo máximo de 60 días hábiles, salvo la complejidad del caso.
- En el caso que la DCA resuelva a favor del consumidor automotor, el proveedor está obligado a dar cumplimiento de su reclamo. En caso de que ello no suceda, el consumidor podrá recurrir a otras instancias.
- En caso el consumidor haya presentado ante otra autoridad administrativa, judicial o arbitral, no podrá presentar su reclamo ante la DCA.
En el siguiente link encontrará el formulario para presentar el referido reclamo: http://www.dca.org.pe/formulario-de-reclamo/
Algunos datos adicionales sobre la DCA:
Dirección: Av. Javier Prado Oeste # 278, San Isidro
Teléfono: (511) 640-3656
Email: secretaria@dca.org.pe
Horario de Atención:
Lun. - Vie. 9:00 a 13:00
Lun. - Vie. 14:30 a 16:00
Para mayor información pueden acceder a la página web de la DCA en el siguiente enlace: http://www.dca.org.pe/
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