* Por Roxana Soto, para la sección Enlaces de Perú Consume
"Que no te pinchen el globo”, es una campaña promovida por el Instituto Nacional de Defensa de La Competencia y de la Propiedad Intelectual (Indecopi) para instruir y reforzar el uso del Libro de Reclamaciones como instrumento para solucionar los problemas suscitados entre proveedores y consumidores.
El mensaje principal de esta campaña es que los consumidores no deben permitir que les arruinen sus momentos especiales con malos servicios o productos, por ello, deben de registrar de inmediato sus reclamos en el Libro de Reclamaciones.
Es importante recordar que la implementación del Libro de Reclamaciones data desde el año 2011 y desde esa fecha se ha intentado reforzar la cultura de la solución inmediata de los problemas de consumo.
También es importante recalcar que el Libro de Reclamaciones es un registro en el cual el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Los proveedores están obligados a contar con un Libro de Reclamaciones, sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora).
La finalidad del uso del Libro de Reclamaciones radica en ofrecerle al consumidor una herramienta para poder presentar su reclamo o queja en la oportunidad y lugar que ocurren los hechos, generando la atención del reclamo a través de una respuesta y otorgándole la posibilidad de solucionarlo, sin necesidad de la intervención de la autoridad administrativa. Ahora bien, esto no quiere decir que los consumidores puedan recurrir a la autoridad cuando no vean satisfechas sus pretensiones.
La autoridad nacional de consumo ha elaborado una página web especial para promover esta campaña, puedes encontrarla en el siguiente enlace: www.quenotepinchenelglobo.pe
Imagen del post tomada de aquí.
El mensaje principal de esta campaña es que los consumidores no deben permitir que les arruinen sus momentos especiales con malos servicios o productos, por ello, deben de registrar de inmediato sus reclamos en el Libro de Reclamaciones.
Es importante recordar que la implementación del Libro de Reclamaciones data desde el año 2011 y desde esa fecha se ha intentado reforzar la cultura de la solución inmediata de los problemas de consumo.
También es importante recalcar que el Libro de Reclamaciones es un registro en el cual el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Los proveedores están obligados a contar con un Libro de Reclamaciones, sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora).
La finalidad del uso del Libro de Reclamaciones radica en ofrecerle al consumidor una herramienta para poder presentar su reclamo o queja en la oportunidad y lugar que ocurren los hechos, generando la atención del reclamo a través de una respuesta y otorgándole la posibilidad de solucionarlo, sin necesidad de la intervención de la autoridad administrativa. Ahora bien, esto no quiere decir que los consumidores puedan recurrir a la autoridad cuando no vean satisfechas sus pretensiones.
La autoridad nacional de consumo ha elaborado una página web especial para promover esta campaña, puedes encontrarla en el siguiente enlace: www.quenotepinchenelglobo.pe
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