Resultaría predecible reflexionar sobre la vulnerabilidad del consumidor en el mercado frente a las potenciales infracciones en las que pueden incurrir los proveedores de productos y servicios, sin embargo considero que la visión del consumidor y su comportamiento en el mercado debe evolucionar, a una en la que no se le considere un agente displicente de la relación de consumo, en la que sea consciente de su rol, y que su comportamiento puede generar efectos que permitan desarrollar un mercado más competitivo.
Soy abogado por la Universidad Nacional Federico Villarreal, desarrollándome particularmente en temas de Protección al Consumidor y Derecho Financiero. Me desempeño actualmente como abogado de la Gerencia Legal de la franquicia Diners Club International en el Perú, estudiante de la Especialización en Derecho Financiero por la Universidad ESAN y del Máster en Economía y Derecho de Consumo por Universidad de Castilla – La Mancha, colaborador actual de Perú Consume.
He desempeñado labores entre los años 2011 y 2013 como practicante y asistente legal de las Áreas Prevención y de Procesal de la Secretaría Técnica de las Comisiones de Protección al Consumidor Nº 1 y 2 del INDECOPI, Sede Central, y he colaborado en las áreas legales del Programa de Proyección Social de la Facultad de Derecho de la Pontificia Universidad Católica del Perú y de la ONG Techo Para Mi País.
CONSUMIDOR S.A., se presenta como propuesta alternativa al desarrollar también una visión corporativa del mercado en donde el consumidor suele presentarse como agente víctima y en constante sobreprotección por parte del Estado en una Economía Social de Mercado. Se analizarán desde esta perspectiva normativas vinculadas a temas de consumo y derivados, situaciones del día a día y de coyuntura, así como resoluciones emitidas por los órganos resolutivos del INDECOPI.
Particularmente desarrollaré con frecuencia temas relevantes a las relaciones comerciales del sistema financiero, y brindaré información útil sobre los mismos. Del mismo modo abordaré los temas, casos, y supuestos que puedan sugerir haciéndolos llegar al correo electrónico eochoa@peruconsume.com, o vía cuenta Twitter a @1Ejoz.
Es preciso aclarar, que el presente espacio no pretende hacer apología de ninguna política de estado, sino por el contrario ser un espacio de opinión y análisis de distintos temas vinculados a las relaciones de consumo. Las opiniones y reflexiones que pueda hacer las expongo a titulo personal y poseen fin académico, por ello no involucran en modo alguno a las entidades públicas o privadas a las cuales me encuentre vinculado.
Espero que el presente blog sea de su interés, y que el mismo pueda ser una herramienta para ampliar nuestros conocimientos respecto a los derechos de los consumidores y de las situaciones que lo vinculen directa o indirectamente.
Enrique Ochoa, Agosto 2013
Felicitaciones x crear este medio como derecho al consumidor (financiero), en tanto no mucha publicación de este tema. Asimismo es oportuno solicitarte tu comentario de un caso especial, en tanto tengo un credito hipotecario Mi Vivienda, con el Banco Scotiabank, donde en el año 2011, me atrase con el pago de una cuotas, motivo x el cual en banco me interpuso una demanda de Ejecuccion de Garntias, y antes que me notifiquen dicha demanda cancele y/o pague las cuotas atrasadas y a la fecha no debo en tanto me encuentro al día de conformidad de mi cronograma de pago, pero es proceso siguió su curso y se encuentra con nombramientos de peritos tasadores, pero me acerque al banco y me piden que cancele los costos y costas , siendo una suma muy elevada, y quieren incluso que adelante 6 cuotas de pago para poder conciliar, la pregunta es pueden coacionarme con dicho requerimiento....
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